История о bodybuilding.com

перевод статьи: http://proteinhouse.net

Райан Делука является генеральным директором и основателем компании bodybuilding.com, которую он продал за 100$ млн. Главной задачей своего бизнеса он выбрал предоставление лучшего сервиса обслуживания по самым выгодным ценам.
Единственным источником дохода компании является прибыль от продажи пищевых добавок и аксессуаров для спорта. Она поддерживает и развивает один из самых крупных и посещаемых форумов в мире, так же в ней работает свыше 200 человек.

bb.com

Это длинная история из 5 частей.

ЧАСТЬ №1

С чего начинался Bodybuilding.com

Все началось в 1995 году, когда интернет только начинал становиться популярным. Я был большим поклонником компьютеров и часто имел возможность быть в "online", в то время как мои друзья даже не знали что это такое.

Я уже был знаком с моей будущей женой Брайной. Её мама работала в компании Micron, которая предоставляла ей компьютер с доступом к сети Интернет. В начале я даже не знал что можно делать и искать в интернете. Я провел много времени в "online" дома у Брайны, пока она находилась на работе.

Я упорно трудился, прежде чем стал экспертом в Интернете, и в конечном итоге я сделал свою первую веб-страницу. Я был так горд этим, что показал её своим одноклассникам в школе, когда мы были в библиотеке. Я думал, что это просто чудо, когда моя страница была волшебным образом доступна к просмотру с любого компьютера! Сейчас в этом не ничего особенного, но в тот момент это было действительно удивительно.

Вскоре я узнал, что люди зарабатывают деньги в Интернете не выходя из дома и это сильно заинтересовало меня. Мне тоже захотелось заняться этим.

Я перечитал кучу книг и журналов о бизнесе и предпринимательстве, в то время как мои друзья проводили время на вечеринках и гуляли с девчонками.

Я начал писать небольшие статьи о том, как продавать в интернете. Я написал в вкратце, как начать интернет - бизнес, как сделать, чтобы ваша страница была в верхней части поисковых систем. Я не мог принимать оплату кредитными картами, поэтому люди должны были отправлять мне денежные средства по почте. Я брал 5$ за каждую статью и для того чтобы отправить ее каждому клиенту по электронной почте уходило всего несколько секунд.

Я продвигал свои статьи, используя мои методы поисковой оптимизации и в скором времени моя мама начала спрашивать меня, почему мы стали получать так много различных писем по почте. Я начал получать 3-5 заказов в день.

Это не много, но для ученика средней школе, получать 150$ в неделю, было просто невероятно для меня.

Я был счастлив

В течение следующих нескольких лет, я бы потратить почти каждую свободную минуту на изучение новых способов заработать деньги в Интернете. И оглядываясь назад я вспоминаю какую большую поддержку оказывала мне Брайна, за что я ей благодарен.

В то время, не многие люди знали, как важно добраться до верхней части поисковых систем и я сосредоточил большую часть моего времени, чтобы становиться все лучше и лучше. Я был в состоянии привлечь посетителей из поисковых систем и перенаправить их на сайты других компаний, получая от этого комиссию. Я зарабатывал в два раза больше чем мои родители и был в состоянии жить отдельно от них. Я получал приличные деньги не выходя из дома и был сам себе хозяин.

Что еще можно пожелать?

Мне все это надоело довольно быстро. Я хотел чего-то большего. Я хотел продавать реальный товар, реальную компания с сотрудниками, складами, офисами, клиентами и много что другое. Я хотел "идти на работу" и создать нечто, что будет иметь важное значение. Я хотел что-то реальное и надежное.

Креатин...

В тот момент креатин только начинал обретать популярнось. EAS выпустили свой креатиновый продукт Phosphagen и он стал самым продаваемым средством для наращивания мышечной массы в таких магазинах как GNC. Это было безопасное и эффективное средство и Билл Филлипс из EAS продвигал его во всем мире через свою программу Body-For-Life. Единственной проблемой было то, что он был чрезвычайно дорогим. 1000 грамм продукта стоили порядка 120$!

Я вышел на прямую на производителя креатина и договорился о поставках. Я поняли, что мог бы купить его оптом и продать для клиентов всего за 79$. Вот тогда мы запустили наш первый сайт wholesale-creatine.com.

Потом я принял решение , которое для большинство людей покажется безумным...

ЧАСТЬ №2

Bodybuild DeLuca

В 1997 году я только запустил свой веб-сайт wholesale-creatine.com, продавая чистый креатин непосредственно потребителю через Интернет по чрезвычайно низким ценам. Я создал небольшой веб-сайт, который предоставлял много информации о том, что такое креатин, как его использовать, чего ожидать от него, и многое другое. Он имел очень простую корзину, которая позволяла сделать быстро заказ. Так же сделал простую партнерскую программу, для отслеживания сайтов с которых перешли покупатели ко мне на сайт и сделали заказ.

Во- первых клиенты все еще должны были направлять свои заказы мне обычной почтой на мой почтовый ящик, потому что я еще не мог принимать оплату кредитными картами.

После запуска сайта я провел много времени на создание информационных страниц, которые могли бы мне помочь подняться в поисковых системах. Я использовал свой метод поисковой оптимизации, чтобы мой сайт был в верхних строчках поисковых систем по таким ключевым фразам как "креатин" и " наращивание мышечной массы".

Что произошло за первый месяц? Абсолютно ничего! Ни одного заказа! Я каждый день спешил на почту, чтобы проверить свой почтовый ящик и каждый раз мое серце выскакивало из груде, прежде чем я его открывал и ... каждый раз я видел пустоту. Почему не было не одного заказа? Я был очень расстроен. К счастью, у меня еще были деньги от других моих проектов интернете.

Я решил отдохнуть и отправился в поездку в Пуэрто-Вальярта, Мексика, с моей семьей, и это был хороший отдых, который длился целую неделю. Впервые за долгое время я вообще не работал. И тогда я, набрался смелости и предложил Брайне жениться на мне во время этой поездки. Мы стояли на пляже, был теплый вечер и к моему счастью, она сказала "да".

Когда я вернулся домой, то решил проверить свой почтовый ящик, на наличие заказов... Это смешно, как происходят некоторые вещи, которых совершенно не ожидаешь. Я вставил свой золотой ключик в дверцу и открыл её.

Почтовый ящик был так набит заказами, что они не момещались мне в руки. Это было, по крайней мере 50 заказов, каждый по 79$ от клиентов по всей стране. Это в общем 3950$ и как тогда казалось, что это целый миллион для меня. Себестоимость креатина составляла около 30$ за банку, так что это означало прибыль в размере 2450$. Это было здорово, но идея о том что можно продолжать развиваться и расти, просто захватила меня.

В этот момент я принял решение прекратить работу во всех остальных моих источниках дохода и сосредоточиться только на этом. Я зарабатывал 20.000$ в месяц не выходя из дома в 20 лет, без особых усилий при минимальных затратах. Я делал все для того чтобы начать продажи добавок онлайн.

bbcom

И тогда действительно начались неприятности... Теперь, когда у нас были заказы, мы должны были, обрабатывать и отправить их. Теперь, когда у нас были клиенты, мы должны были отвечать на звонки по телефону. Нам пришлось столкнуться с возвратами, обработками заказов, закупкой, и все это происходило в моем небольшом гараже в Западном Бойсе. У меня никогда не было опыта работы в этой сфере. Мы должны были начинать это все с нуля. Теперь вы знаете, почему мои волосы начали седеть, когда мне было всего двадцать лет)!

В тот момент, мой брат Джереми приходил ко мне каждый день, чтобы помогать справлятья с заказами. Мы в конечном итоге сделали возможным оплату кредитными картами, что значительно облегчало процедуру заказа. Процесс пошел значительно быстрей, после получения оплаты мы собирали посылки, садились в мою машину и отвозили на на почту заказы.

Мои друзья в колледжи постоянно проводили время на вечеринка и дискотеках и все время спрашивали меня почему я трачу свое время на работу и изучение книг. Но я любил каждую минуту этого...

Продажи креатина были большими, но я все еще хотел чего-то большего. Потом я купил нечто больше и ценное чем чистое золото. То что нельзя потрогать или обонять, то что не имеет вкуса и запаха и до сих пор хотя бы раз в неделю люди спрашиваят меня, как я заполучил это.

ЧАСТЬ №3

На дворе был 1998 (за два года до конца света), и мой бизнес шел очень хорошо. Мы продавали все больше и больше креатина моногидрата через наш небольшой сайт и отправляли его прямо из моего гаража. Мы заполнили все полки банками с креатином и даже сделали дополнительные полки из водных лыж. Джереми приходил каждый день, чтобы помочь мне отправлять заказы. Это был очень кропотливый процесс, но мы справлялись. Нашей целью первоначально было поставлять наши продукты с неимоверной скоростью, чтобы увеличить обороты.

Вскоре мы добавили еще один продукт, андростендион, который быстро становился популярной добавкой, особенно после того как Марк Мак-Гир объявил, что он использовал его. Это был новый и легальный продукт, который дал людям возможность быстрого наращивания мышечной массы и результатов на тренировках. Мы купили домен androstenedione.com и начали заказывать банки по 60 капсул от наших производителей.

Это, безусловно, помогло увеличить продажи, но мы все еще знали, что мы не могли расти, как бы нам этого хотелось, только с двумя продуктами на двух простых веб-сайтах.

Так же я заметил, что домен с именем Bodybuilding.com не использовался. Парень из Калифорнии владел им, но не использовал. Я связался с ним и спросил его о продаже своего домена. Сразу же, он ответил, что он не будет продавать его, потому что у него были большие планы по его использованию. Я был разочарован...

Несколько месяцев спустя, я заметил, домен все еще не использовался. Я связался с владельцем снова и попросил его пересмотреть мое предложение еще раз. На этот раз он ответил, что был занят своими делами и никак не может найти время, чтобы использовать доменное имя. Он мог бы быть заинтересован в его продаже по разумной цене. Отлично! Это мой шанс, подумал я!

С этого момента я не мог думать ни о чем другом! Я изучал бизнес книги, и каждый день я думал все больше и больше о том, чтобы построить свой бизнес, который предлага в продажу не только спортивные добавок, но и был бы местом, где люди могли учиться, общаться и достигать своих целей в фитнесе.

история о ббком

Я начал заниматься бодибилдингом в средней школе, и с тех пор он занимал большую часть моей жизни. Я читал много журналов, боготворил профи, покупал добавки и напитки из GNC и книги о том, как стать большим и сильным. Я любил все что связано с бодибилдингом. ;

Когда я впервые услышал о Интернете, я искал сайты и доски объявлений о бодибилдинге. Я нашел несколько небольших сайтов и сообществ, и я подписался в нескольких из них на рассылку. Я не мог поверить, как это было удивительным! Я все время только что и читал спортивные журналы и общался с несколькими моими друзьями, которые заботились только о своей работе, но теперь я мог общаться с тысячями людей со всего мира. Я потратил кучу времени в интернете просто занимаясь серфингом по спортивным сайтам. Это было как в мечте, хотя на тот момент это было не много, по сравнению с тем, что возможно сделать.

Мысль о том, что я в состоянии получить домен Bodybuilding.com для создания сайта, на котором я хотел бы сделать освой магазин была очень захватывающей. Я не переставал думать обо всех вещах, которые мы бы могли сделать.

Я продолжал писать на электронную почту владельца Bodybuilding.com в течение нескольких недель, пытаясь достичь соглашения, которое было приемлемо для нас обоих. Он сказал мне, что в то же время владелец бизнеса в Японии пытался купить его тоже. После многих раундов переговоров, я, наконец, предложил $ 20.000 наличными!

Несколько дней прошли без ответа. Я сидел и проверял свою электронную почту каждые две минуты, молясь получить положительный ответ. Я хотел чтобы мои страдания наконец-то закончились... я хотел победить!

Утром, в один роковой осенний день, я нажал кнопку "проверить электронную почту" в сотый раз по привычке. Я сидел у себя дома в небольшом офисе вместе с двумя моими собаками, которые терпеливо ждали чтобы их взяли на прогулку. Брайна была в тренажерном зале, так что я был один, сидя в моем старом кресле Office Max, в одном нижнем белье. В моей программе для проверки почты появилось уведомление о новом письме. Я затаил дыхание и прочитал первые пять слов письма... в этот момент мое сердце перестало биться....

"Договорились. Оно твое за $20.000."

Я не мог в это поверить! Я начал прыгать вверх и вниз, бегать вокруг своего дома в нижнем белье и кричать. Мои собаки не понимали, почему я так странно себя веду. Я чувствовал, что я выиграл в лотерею и получил Золотой Билет Вилли Вонка одновременно! 

Я получил его!

Теперь нужно было начать действовать! 

Я нанял моего двоюродный брата Трэвиса Смита прийти помочь мне начать строительство первой версии сайта, так как он знал, как писать на HTML. После многих бессонных ночей, пытаясь расширить ассортимент продуктов для продажи, а также создание веб-страниц, наш сайт был готов выйти в мир 13 апреля 1999 года.

В этот день, мы удалили со страницы надпись "Скоро открытие" и поставить реальный сайт с помощью нескольких кликов. Я обновил страницу сайта http://www.bodybuilding.com и на экране появилась первая версия Bodybuilding.com 1.0

Я не мог заснуть в ту первую ночь. Я проснулся утром в кровати, и изо всех сил пытался встать с постели, так как мои собаки практически лежали на моей голове и сразу подбежал к компьютеру, чтобы проверить заказы.

Мы сделали! Но это было не то, что я ожидал!

ЧАСТЬ №4

14 апреля 1999 была среда, и Bodybuilding.com был запущен на одну ночь. Это был следующий шаг в моем путешествии, которое в конечном итоге научит меня жизни и бизнесу, чем все остальное. Я либо стану банкротомв возрасте 21 года или мультимилионером.Я бы не согласился на что-то среднее).

В это первое утро я еле стоя на ногах пошел к своему компьютеру, чтобы проверить, были ли у нас заказы. Мы знали, что домен Bodybuilding.com уже посетило порядка 500 посетителей за день, набрав "bodybuilding.com" в своих браузерах, чтобы увидеть, что там было, так что мы знали, что у нас есть шансы на первые заказы.

Я набрал в браузере свой адресс, чтобы войти в нашу корзину администратора. Первое сообщение, которое я увидел было "Новый заказ". Супер!

Я нажал сообщение, чтобы увидеть, сколько их было у нас.

К моему разочарованию, у нас был только один). Я не знаю почему, но я наивно надеялся, что мы должны были получить по меньшей мере 100 в первый день. Теперь я знал, что с нашим ограниченным выбором продуктов, и низким уровнем трафика, это было крайне нереалистичным, но тогда я не знал, чего ожидать. Я всегда был оптимистом.

Я нажал, чтобы посмотреть наш первый заказ и сразу же увидел признаки мошенничества. Это не было реальной целью. Это был вор из Нигерии, который воспользовался украденной кредитной картой. Таким образом, в действительности, у нас не было никаких заказов.

Я не показывал моего разочарования, когда я рассказывал новости моему брату Джереми и двоюродному брат Тревису. Это было хорошо. Это был только первый день и у нас было много работы.

В течение следующих нескольких дней, недель и месяцев мы добавили больше и больше контента и продуктов на наш веб-сайт. Мы тратили огромное колличество времени на написание статей, добавление новых функций, такие как доски объявлений и чат на нашем сайте.

Медленно, но верно, мы начали получать по несколько заказов. Сначала это был только один или два в день, но постепенно и последовательно мы росли, как снежный ком. Мы отметили наши первые "10 заказов" в день, затем 20, затем 30 и так далее.

Каждый месяц принесил новую веху, наряду с увеличением нагрузки, чтобы не отставать. Этот напор не прекрается и по сей день. Когда я писал эту статью 26 февраля 2008 года, я рад сообщить, что мы вчера получили ровно 4356 заказов. Я знаю, что это только начало пути, что возможно еще больше...

Чтобы получать свыше 10 заказов в день, было много взлетов и падений, бессонных ночей, ссор с семьей, потерь друзей, судебных исков, страх потерять это все, неудавшаяся попытка продать часть бизнеса, и многое другое, которое я подробно опишу в следующих главах.

Я работал в одном из наших первых реальных офисов за пределами моего дома, спустя год после того как мы запустили Bodybuilding.com, когда я увидел, как пять полицейских автомобилей подъехали ко входу. Наш склад находится в далекой части города, где была дешевая аренда.

Каково же было мое удивление, когда федеральные агенты в пуленепробиваемых жилетах ворвались в наш офис со своими полицейскими собаками, требуя, чтобы мы прекратили работать и держались подальше от телефонов. Спустя десять минут шока и страха, полиция собрала всех сотрудников из здания вместе.

Что происходит? Было ли это какое то недорозумение или мы сделали что-то незаконное, не зная этого? Я попаду в тюрьму?

ЧАСТЬ №5

Открытие бизнеса – это всегда риск. Вы можете потерять свои деньги (суммы могут быть колоссальными, в зависимости от долгов и кредитов, которые вы взяли). Вы можете потерять свой дом, репутацию, самооценку и семью. Открытие собственного бизнеса, это всегда стресс – приходится уделять много времени работе и практически не видеть домочадцев.

Не исключен вариант с попаданием в тюрьму. Вы можете быть невиновными в экономических и прочих махинациях, но как ответственный руководитель предприятия, вы несете ответственность за своих сотрудников и их действия.

Я знал, что такой вариант возможен, но я не воспринимал это в серьез, пока полиция, в бронежилетах и с ружьями не ворвалась в наши офисы с обыском.

Я понятия не имел, что происходит. Что я натворил? Что они ищут в здании? Чтобы проверить здание на «безопасность», они собрали всех сотрудников в одном кабинете. Я ничего не слышал, кроме оглушительного рева и ударов сердца, отдающихся в мозг.

После проверки, в здание вошел мужчина в деловом костюме и направился на склад. Они стали тщательно изучать товар, стоящий на полках. Когда он наткнулся на коробки с Ксенадрином, он остановился, извлек несколько бутылок и проверил их содержимое. Это оказалось тем, что они искали. Затем, полиция приступила к изъятию всей партии товара и обыску всего офиса.

Ксенадрин оказался подделкой, и следствие полагало, что мы занимаемся его изготовлением и распространением. Получалось, что наша компания поставляла на рынок поддельный продукт, смешивая аналогичные ингредиенты и выдавая его за оригинальный.

В результате проверки, следователям сразу стало понятно, что мы не имеем никакого отношения к изготовлению и распространению контрафакта. Мы оказались случайными жертвами. Никто из нас не планировал садиться в тюрьму, и никто не хотел, чтобы его выводили из здания в наручниках.

В то время, дистрибьюторы связывались с нами каждый день, предлагая продать свой товар нашим клиентам, на выгодных для нас условиях. Компания, которая продала нам поддельный Ксенадрин, связалась с нами в общем, рабочем порядке и это не вызвало подозрений. На другом конце провода сказали, что на складе остались излишки препарата, который они нам могут продать по заниженной стоимости. Как и любая другая фирма, мы ухватились за шанс неплохо заработать и пополнили свои запасы. 

Чтобы вывести злоумышленника на чистую воду, компания Cytodyne (изготовитель ксенадрина) решила выставить заказ на покупку препарата на нашем сайте, и заодно проверить качество продукции. Полученный ими продукт оказался фальшивым, и представители компании, недолго думая, организовали полицейский рейд.

После того, как все немного разрешилось, я начал успокаиваться. Я говорил следователям и представителям Cytodyne, что это не мы и что мы легко сможем доказать свою непричастность. Мы, маленькая преуспевающая компания, которая дорожит своей репутацией и стремится вести дела честно, развивая свой бизнес.

В итоге, все официально признали нашу невиновность. Но случившиеся потом события преподали мне ценный и незабываемый урок.

Видимо, компания Cytodyne потратила очень много денег на судебные издержки, дабы остановить поток контрафактной продукции. Им было известно, что наша компания непричастна к преступлению, но все равно подали на нас в суд. Тогда, мы были маленькой фирмой, которая еле сводила концы с концами, пытаясь своевременно выплачивать заработную плату сотрудникам и поддерживать их семьи, но представителям компании было на это наплевать. Они потребовали 10000 долларов в качестве компенсации ущерба, или, в противном случае, они завалят суд новыми исками. «Война» продолжалась несколько месяцев (адвокатов с нашей стороны не было – мы просто не могли их себе позволить), мы решили сдаться и заплатить ранее оговоренную сумму. Было больно и обидно. Мы были жертвами, а не преступниками, но все равно, заплатить пришлось нам.

У нас не было другого выбора, кроме как заплатить им. Мы были маленькими и беззащитными, они – крупным предприятием. Именно в тот момент я поклялся, что если мы когда-нибудь станем крупной компанией, то никогда и ни при каких условиях не будем «давить» мелкие фирмы и отдельных предпринимателей.

Я горжусь, что наша фирма не отступилась от данного принципа, даже когда превзошла рубеж в 100 миллионов долларов в продажах. Я чувствую, что мы все еще маленькая компания. Я прекрасно понимаю другие небольшие фирмы, которые хотят с нами работать и которым так важна поддержка. Мы даем им этот шанс. Мы открыты, честны и работаем для общего блага, не пытаясь использовать других для улучшения своего благосостояния.

Теперь мы можем судиться с нечестными предпринимателями, если хотим нанести вред их предприятию. Мы много раз замечали, что некоторые фирмы воруют контент с нашего сайта, прикрываются нашими торговыми марками – это нечестно и многие юристы предлагали нам судиться с ними. Но это не наш стиль. Вместо судебных тяжб, я отправляю в компанию письмо, в котором прошу их прекратить незаконную деятельность и встать на путь нормального, человеческого сотрудничества.

перевод статьи: http://proteinhouse.net

23.10.2014